VOCÊ É ENCANTADO?

Não, não estamos falando de magia, mas também não deixa de ser. Você ao adquirir algo está sendo encantado por outro alguém?

Na era da Informação, onde tudo ocorre muito rápido, à velocidade de um clique, ficou muito fácil adquirir qualquer coisa, seja um produto ou um serviço, aumentando, também, o número de pessoas/empresas que ofertam as mais diversas coisas.

E o que o te motiva adquirir algo de “A”, e não de “B”?

A resposta é: encantamento do cliente.

E o encantamento do cliente, que nada mais é do que criar uma experiência única para o cliente, é uma magia mesmo.

Quando uma pessoa/empresa consegue te conquistar, quando ela te faz o algo a mais – como, por exemplo, a entrega de um serviço ou produto antes do prazo ou um serviço prestado com excelência – você vira um cliente fiel porque a pessoa/empresa te surpreenderam, criaram um momento “uau” para você.

Portanto, o encantamento de você, cliente, deixou de ser algo extraordinário para se tornar uma obrigação de empresas/pessoas, de praticar, realmente, um tratamento especial, mágico, entregando para você o algo a mais, e o algo a mais é sempre superar a sua expectativa.

Da próximas vez que for adquirir algo, responda à pergunta: estou sendo encantado? Estou me sentindo encantado? Pois é isso que vai definir de quem você será cliente.