A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE – UM NORTE EMPRESARIAL

A sociedade – e consequentemente, o Merceado – de tempos em tempos evolui, mudando velhos conceitos e trazendo novas ideias, criando um novo zetgeist (espírito da época), e isso se reflete na relação e hábitos de consumo de todos nós.

Até o início dos Anos 2000, as empresas focavam seu marketing em produtos, pois só queriam vender mais, aumentando os seus lucros e esta era a relação de consumo: focada em produtos, se era bom ou ruim, ou melhor do o que da concorrência.

Atualmente, o foco da relação de consumo saiu do produto e foi para o cliente, ou seja, não é mais a empresa que tem o cliente na mão, mas o cliente é que tem a empresa na mão.

Esse empoderamento do cliente fez com que ele exigisse mais da empresa em que está comprando; não basta mais que a empresa tenha o melhor produto, mas que ela ofereça a melhor experiência possível ao cliente.

Ou seja, o norte empresarial de qualquer empresa, e com o Piccoloto & Gindri não é diferente, é o foco absoluto no cliente, e isso faz com que a empresa mude de dentro para fora para melhor servir ao seu cliente como, por exemplo:
- inovação para que o cliente tenha a resolução de sua questão o mais rápido e ao menor custo possíveis.
- resolução da questão do cliente no primeiro contato, e não encaminhar ele para um setor e outro da empresa;
- equipe engajada e com o mesmo propósito do cliente;
- responsabilidade social, isto é, empresas que são comprometidas com as comunidades onde atuam, e que fazem algo a mais em prol destas comunidades.

Portanto, a experiência do cliente é que vai ditar os rumos na relação de consumo daqui para frente e somente irão prosperar as empresas com forte responsabilidade social, ambiental e principalmente, RESPONSABILIDADE COM SEU CLIENTE!